Como faço para devolver meu pacote?
1. Reembale seus itens.
2. Faça login em nosso portal de devoluções.
3. Selecione a opção de devolução de sua preferência (Imprimir a etiqueta de devolução em casa ou na loja).
4. Depois de processar sua devolução no portal, você estará pronto para postá-la! Certifique-se de manter o comprovante de postagem!
5. Fique de olho no rastreamento de retorno. Você receberá um e-mail assim que recebermos o item devolvido.
Para devoluções internacionais, você precisará pagar pela devolução, pode descobrir o preço da postagem no portal ou será solicitado a baixar uma etiqueta de devolução e pagar pela postagem na agência postal local. Use um serviço rastreável e guarde o comprovante de recebimento da postagem até que o reembolso seja processado.
Você tem 30 dias para nos enviar algo de volta a partir do dia em que o receber. Os itens devem ser não usados e não lavados com as etiquetas originais anexadas.
Isso não afeta seus direitos estatutários.
Reembolsos - Quanto tempo levará meu reembolso?
Nós entendemos, esperar por um reembolso pode ser uma droga. Mas, por favor, espere enquanto trabalhamos nisso. Um reembolso típico levará até 21 dias; são 14 dias desde que você devolveu seu pedido, nós o processamos, seguidos de 7 dias para que ele passe pelo sistema bancário.
Iremos mantê-lo atualizado e enviar-lhe um e-mail assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém e novamente quando tivermos processado o seu reembolso.
Todas as devoluções são verificadas quanto à qualidade - os itens devem ser devolvidos em condições novas e sem uso com etiquetas anexadas e, sempre que possível, devolvidos na embalagem original. Reembolsos não serão dados se eles não estiverem em conformidade com nossa política de devoluções.
Se você esperou mais de 30 dias a partir do dia em que devolveu seu item e não recebeu nenhum e-mail nosso, entre em contato acessando a página 'Fale conosco'.
Qual é a sua política?
Lamentamos que as coisas não tenham funcionado para você, mas aqui está a boa notícia: você tem 30 dias para devolver seus itens a partir do dia em que receber seu e-mail de despacho.
Aqui estão as letras miúdas:
•Os itens não devem ser usados nem lavados.
•Jóias com furos não podem ser devolvidas por motivos de saúde e higiene e não são reembolsáveis.
•As roupas íntimas só podem ser devolvidas se o lacre de higiene não tiver sido removido.
•Os acessórios não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
•Os sapatos devem ser experimentados dentro de casa.
•Os itens devem ter todas as etiquetas anexadas.
Estou fora da política de devoluções, posso devolver?
Mais de 30 dias? Nós nos movemos rapidamente e a rotação do estoque que vendemos significa que não poderemos revender seus produtos. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções com mais de 30 dias.
Posso devolver mais de um pedido no mesmo pacote?
Se você precisar devolver mais de um pedido, mantenha seus pedidos separados, pois devolver mais de um pedido em um pacote pode atrasar seu reembolso.
Você recebeu meu(s) item(ns) devolvido(s)?
Pode levar até 14 dias a partir da data de sua devolução para que sua encomenda seja devolvida ao nosso depósito e processada.
Ao receber sua devolução, o próximo passo é verificarmos o(s) item(ns). Assim que nossas verificações forem concluídas, reembolsaremos de volta para o seu método de pagamento. Os fundos devem aparecer no seu extrato bancário em até 7 dias úteis (o prazo depende da administradora do seu cartão).
Nós nos certificaremos de mantê-lo informado e enviaremos um e-mail assim que sua encomenda chegar ao nosso depósito e novamente quando processarmos seu reembolso.
